Las aerolíneas, incluida Delta Air Lines, suspendieron sus vuelos dos días después de que una actualización de software defectuosa causara estragos técnicos en todo el mundo.
NUEVA YORK – Las aerolíneas, incluida Delta Air Lines, están fuera de servicio dos días después de que una actualización de software fallida causó estragos técnicos en todo el mundo y provocó el cierre de varias aerolíneas. Aterrizaje Aviones.
Según los últimos datos de FlightAware, el número total de cancelaciones dentro o fuera de Estados Unidos el domingo fue de 1.461. Delta y United Airlines lideran las cancelaciones.
En un mensaje a los clientes el domingo, el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo que el vuelo fue cancelado mientras la aerolínea intentaba restaurar sus sistemas y restablecer las operaciones. Señaló que más de 3.500 vuelos de Delta y Delta Connection fueron cancelados debido a la suspensión de las operaciones de Delta. Delta ofrece ayuda a los clientes afectados.
Bastian notó que una de las herramientas de monitoreo de su equipo se había visto comprometida y no pudo procesar de manera efectiva la cantidad sin precedentes de cambios provocados por la interrupción del sistema.
«El problema técnico se produjo durante un fin de semana de viajes de verano muy ocupado, cuando nuestro volumen de reservas superó el 90%, lo que limitó nuestras capacidades de realojamiento», escribió Bastian. «Quiero pedir disculpas a todos y cada uno de ustedes que se vieron afectados por estos eventos».
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, habló con Bastian el domingo sobre el elevado número de cancelaciones de vuelos desde el viernes. El Departamento de Transporte dijo que sus altos funcionarios recordaron a Delta la obligación de la aerolínea de reembolsar a los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados y que no quisieron volver a reservar en un vuelo posterior.
«Le he dejado claro a Delta que la aerolínea proporcionará reembolsos inmediatos a los clientes que opten por no volver a reservar, cambio de reserva gratuito y reembolso oportuno por comidas y alojamiento en hotel para los consumidores afectados por retrasos y cancelaciones, así como una adecuada Asistencia de servicio al cliente para todos los pasajeros», dijo Buttigieg.
«Nadie debería quedarse atrapado en un aeropuerto durante la noche o en espera durante horas para hablar con un agente de servicio al cliente», dijo Buttigieg. «Me aseguraré de que nuestro departamento apoye a los pasajeros de Delta haciendo cumplir todas las protecciones aplicables a los pasajeros».
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