Los clientes de Verizon en todo Estados Unidos han informado problemas para acceder a la red inalámbrica de la compañía, y algunos informaron el lunes por la mañana que su servicio telefónico estaba caído y limitado al modo SOS.
A las 10:11 a.m. ET, ha habido más de 100.000 informes de cortes de Verizon. detector de caída, Un sitio que rastrea las interrupciones del servicio para proveedores de servicios de telecomunicaciones, sitios web y otras empresas.
Se reportaron cortes de servicio desde Nueva York hasta Los Ángeles, siendo la principal queja la falta de servicio en los teléfonos celulares de los clientes.
Los clientes comenzaron a informar problemas poco después de las 9 a.m. ET, y algunos recurrieron a las redes sociales para pedirle un reembolso a Verizon.
«Han pasado más de 2 horas y ni siquiera sabemos por qué sucedió esto. Todos pagamos un centavo por nuestra factura de Verizon y esta vez deberíamos recibir un reembolso hasta que el problema se resuelva por completo», publicó un cliente en el servicio de atención al cliente de Verizon. cuenta. En X.
Personas de todo el país dijeron que sus teléfonos no tenían ningún servicio excepto el modo SOS.
«SOS ha estado en Ohio desde media mañana. Estaba conduciendo hacia el trabajo, pero se cayó hace varias horas y no ha regresado», escribió un usuario en DownDetector.
En un comunicado enviado por correo electrónico a CBS MoneyWatch, Verizon dijo que estaba al tanto del problema.
Un portavoz de la empresa dijo: «Somos conscientes de un problema que afecta al servicio de algunos clientes». «Nuestros ingenieros están comprometidos y estamos trabajando rápidamente para identificar y resolver el problema».
¿Qué es el modo SOS?
Los teléfonos móviles a veces entran en modo SOS cuando tienen problemas para conectarse a una red inalámbrica. Como sugiere el nombre, el modo SOS significa que el teléfono aún puede realizar llamadas de emergencia, como al 911, comunicándose con otros operadores. De acuerdo a A Apple.
Algunos clientes se quejaron en las redes sociales de que la interrupción les imposibilitaba utilizar la autenticación de dos factores, que es cuando una empresa envía un código por mensaje de texto al teléfono móvil de un cliente durante el inicio de sesión como medida de seguridad adicional. Luego, el cliente usa el código para acceder a una cuenta, como una cuenta de servicios financieros o un correo electrónico del trabajo, además de sus cuentas de Verizon.
«Además, ¿cómo inicio sesión en mi cuenta de Verizon si no puedo verificar mi identidad al recibir un mensaje de texto debido a una interrupción del servicio?» Un usuario escribió en X.
«Pionero del café. Fanático de las redes sociales. Entusiasta de la televisión. Emprendedor amigable. Empollón zombi aficionado».