A la luz de varios incidentes recientes de supuesta discriminación racial contra sus pasajeros, el director ejecutivo de American Airlines, Robert Isom, dice que está tomando medidas inmediatas para «reconstruir la confianza» dentro de la compañía. Isom habló aquí en una conferencia de prensa en Seattle el 13 de febrero de 2020 sobre la nueva asociación de la compañía con Alaska Airlines.
Elaine Thompson/AP
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A la luz de varios incidentes recientes de supuesta discriminación racial contra sus pasajeros, el director ejecutivo de American Airlines, Robert Isom, dice que está tomando medidas inmediatas para «reconstruir la confianza» dentro de la compañía.
En una carta enviada al personal y obtenida por NPR, Isom escribió que quería abordar el «incidente inaceptable» de enero cuando ocho pasajeros varones negros fueron retirados y luego recargados en un vuelo estadounidense. Dice que el desafortunado incidente es «contrario» a los valores de la aerolínea y a lo que representa.
«Estoy increíblemente decepcionado por lo que pasó en ese vuelo y la falla de nuestros procedimientos», escribió Isom. «No cumplimos con nuestros deberes y fallamos a nuestros clientes en este incidente».
El mes pasado, informó NPR, tres personas negras se presentaron y presentaron una demanda federal contra American Airlines, alegando que sufrieron «discriminación racial flagrante y atroz» después de que fueron expulsadas de un vuelo de John F de Phoenix a Nueva York el 5 de enero. Aeropuerto Internacional Kennedy. Los tres demandantes, Alvin Jackson, Emmanuel Jean Joseph y Xavier Vale, dicen que ellos y otros cinco pasajeros negros fueron expulsados del avión «sin ninguna razón válida, únicamente por su raza».
Los ocho no se conocían y no se sentaron juntos en el avión.
La carta de Isom describe una serie de pasos que la aerolínea está tomando para «fortalecer la diversidad y la inclusión» en la compañía. Los pasos incluyen:
- Crear un consejo asesor centrado en mejorar la experiencia de viaje de los clientes negros,
- Revisar y mejorar el proceso de presentación de informes internos de la empresa para casos que involucren acusaciones de parcialidad o parcialidad;
- Reevaluar sus políticas, procedimientos, ética y cultura organizacional para identificar e identificar áreas de crecimiento y mejora;
- Además, educar a sus empleados para «reconocer y abordar los prejuicios y la discriminación».
Además, Isom escribió en su carta que habló con Derrick Johnson, presidente y director ejecutivo de NAACP, sobre las preocupaciones de la organización de derechos civiles en medio de la demanda más reciente contra la aerolínea. Isom agradeció a Johnson por compartir sus preocupaciones y puntos de vista y agregó que cualquier forma de discriminación es «inaceptable» y no será tolerada dentro de la empresa.
En una declaración a NPR, Johnson dijo que le complace ver que American ha dado los pasos iniciales para «crear un camino hacia una experiencia inclusiva».
«Aunque lamentablemente es común que los negros experimenten racismo y discriminación a manos de las corporaciones, no es común ver acciones tan rápidas y decisivas», dijo Johnson, y agregó que espera que este enfoque sirva como modelo para otros. Empresas que puedan encontrarse en situaciones similares.
American Airlines no respondió a la solicitud de NPR de comentar sobre la carta o si los empleados involucrados en el incidente serán despedidos o no. Los representantes de Jackson, Joseph y Vale tampoco respondieron a la solicitud de comentarios de NPR.
Los incidentes de discriminación racial han seguido a American Airlines durante años, lo que llevó a que la NAACP emitiera una advertencia en 2017 pidiendo a los pasajeros negros que tuvieran cuidado al volar.
El entonces presidente de la aerolínea, Doug Parker, respondió que la compañía «no tolera la discriminación de ningún tipo», lo que provocó que se levantara la advertencia en 2018.
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