El fallo de la aplicación de Sonos, valorado en 30 millones de dólares, es una advertencia contra la prisa por realizar actualizaciones innecesarias

El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, dijo que abordar la reacción resultante de un rediseño de una aplicación muy impopular le costaría a la empresa entre 20 y 30 millones de dólares “en el corto plazo”.

En mayo, Sonos lanzó una aplicación actualizada que agravó el problema. Muchos usuarios Debido a la eliminación de funciones comunes, p.e. Funciones de accesibilidad y Posibilidad de editar listas de reproducción y listas de canciones, usar temporizadores de apagado y acceder a bibliotecas de música locales. Sonos dijo que quiere actualizar la interfaz de la aplicación y hacerla más fácil de navegar. Si bien la aplicación inicialmente logró hacer algunas cosas más rápidas, como ajustar el volumen, los cambios provocaron… enojo Entre los clientes típicamente leales de Sonos Usuario baseEn julio, Spence se disculpó por el rediseño sesgado y dijo que Sonos arreglaría la aplicación. Actualizaciones quincenales.

Durante la llamada de resultados de Sonos para el tercer trimestre fiscal de 2024 ayer, Spence dijo que arreglar la aplicación y gestionar las consecuencias asociadas para los clientes le costaría a Sonos millones de dólares. Los costos provienen de tres áreas principales (actualizaciones de aplicaciones, atención al cliente y recuperación de clientes y socios) y son «esenciales para corregir el rumbo a largo plazo», dijo Spence.

«Hemos identificado los errores clave, tenemos un plan para solucionarlos y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y personas para garantizar que ejecutamos con éxito nuestro plan de negocios», dijo Spence a los inversores.

Sonos contrató al ingeniero original del software, Nick Millington, para arreglar la aplicación. Spence dijo que la «plataforma modular de desarrollo de la aplicación actualizada basada en lenguajes de programación modernos» permite actualizaciones más rápidas y eventualmente habilitará funciones que la aplicación anterior no podía admitir. El funcionario ejecutivo no dio más detalles.

Debido a la aplicación, Sonos tiene que gastar más en atención al cliente y socios. Parece que la empresa también planea ofrecer descuentos económicos para intentar recuperar clientes y socios. Sonos lanzará «programas» este trimestre y el próximo «para apoyar y agradecer a nuestros clientes y socios por permanecer con nosotros durante este tiempo y convertir su insatisfacción en felicidad», dijo Spence.

Además, Sonos redujo sus previsiones para el año fiscal 2024 debido a problemas causados ​​por el rediseño.

Los problemas de software retrasan los lanzamientos de hardware

Los problemas con la aplicación han creado un efecto dominó dentro de Sonos. Además de una solución que le costará a Sonos hasta 30 millones de dólares, la compañía también está retrasando el lanzamiento de dos dispositivos.

Spence dijo:

La colocación de aplicaciones se ha convertido en un cuello de botella para las ventas de productos existentes y creemos que nuestro enfoque debería centrarse en abordar la aplicación antes que nada. Esto significa retrasar el lanzamiento de los dos nuevos productos principales que habíamos planeado para el cuarto trimestre hasta que nuestra experiencia con la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperamos de Sonos.

Sonos no especificó qué dispositivos se ven afectados, pero Sonos ha se rumoreaba Para planear algo nuevo Barra de sonido pionera Por el éxito del arco.

Con estos retrasos en mente, Sonos espera ingresos de entre 240 y 260 millones de dólares en el cuarto trimestre fiscal, en comparación con 397,1 millones de dólares en el tercer trimestre fiscal de 2024 y 305,1 millones de dólares en el cuarto trimestre fiscal de 2023.