«¿Hay algo que te gustaría reservar?» Casi nadie Entra y sale de GameStop sin escuchar estas palabras. Los empleados se miden por la cantidad de pedidos anticipados que pueden recolectar mientras ejecutan GameStop en efectivo meses antes del lanzamiento real del juego. Pero más recientemente, la estrategia ha sido saboteada por una revisión del sistema, con copias que llegan tarde o ninguna, y algunos empleados temen que pagarán el precio.
Durante los últimos días, el sub GameStop ha sido inundado con Empleados existentes Quejarse de problemas informáticos, que van desde Búsquedas de acciones frustradas Fechas de pedidos anticipados que se borran por completo antes de que las tiendas reciban sus envíos. «¿Cómo puedo pagar los pedidos anticipados cuando no podemos tener suficiente porquería?» está leyendo un trabajo. «Los clientes están comprensiblemente molestos e incluso nuestros clientes habituales están haciendo pedidos fuera de línea ahora porque no podemos atender las cosas de nicho…»
Tres empleados de GameStop Kotaku Hable para hacer eco de problemas similares. Rastrean el problema hasta Convertir SAP que empezó en el verano. Aparentemente, estaba destinado a integrar múltiples bases de datos, incluidas ventas, servicio al cliente, logística y más. GameStop no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
“Las existencias en nuestros sistemas actualmente no son confiables”, escribió un empleado en un correo electrónico. «Recibimos envíos del almacén que ni siquiera aparecen en nuestras listas de recepción, por lo que nos pidieron que abriéramos las cajas, verificáramos las existencias y las devolviéramos por correo electrónico al control de existencias. Hoy me tomó la mayor parte del día procesar solo cuatro cajas por aquí.
¿Qué juegos son las víctimas de la actual crisis de pedidos anticipados? NBA 2K23uno de los deportes más grandes del año, uno. La extraña aventura de JoJo: All-Star Battle R es otra cosa Pero algunos de los juegos que se han visto más afectados son títulos de nicho como Made in the Abyss: La caída de la estrella binaria en la oscuridadY el Y el Legend of Heroes: Caminos desde cero. Tienen una base de seguidores pequeña pero apasionada, y las tiendas a menudo obtienen algunas copias dedicadas a los jugadores dedicados que hacen pedidos por adelantado.
«Últimamente, los pedidos anticipados han sido muchísimos», dijo otro empleado en una tienda diferente. «No teníamos varias copias de NBA 2K y los pedidos anticipados coleccionables no llegaron a tiempo. Solo podemos reembolsar las cancelaciones de pedidos anticipados como crédito de la tienda también si ha pasado más de un mes, y no importa si pagaste en efectivo o no”.
Si bien los empleados tienen que tratar de explicar a los clientes frustrados por qué no aparece una copia del juego en el que realmente gastaron su dinero, los problemas de back-end también parecen arruinar la forma en que se registran las tiendas. mismos objetivos de ventas Los empleados se miden contra. Desafortunadamente, los pedidos anticipados ahora también son [a] Las principales tiendas métricas están calificadas y cuando cancela un pedido anticipado, en realidad pone a las tiendas en negativo [count]Dijo uno de los empleados. Sus resultados fueron negativos 22. «La gente está realmente en problemas debido a esto».
«Tuve 6 clientes que cancelaron sus pedidos anticipados porque no recibieron sus pedidos», 1 persona Untado en un subreddit ayer. «presidente [is] Obteniendo pedidos anticipados para mí, pero no puedo ayudar con eso [if] La gente está empezando a perder la fe en nosotros. ¿Cuál es el punto de pedir un juego por adelantado si de todos modos no puedes conseguirlo». Un miembro del personal dijo que algunas tiendas han sido dirigidas a manejar las cancelaciones ofreciendo volver a pedir el juego y enviarlo directamente a la casa del cliente. Pero no lo han hecho. No he oído hablar de ninguna solución a largo plazo más allá de eso.
La falla del pedido anticipado tampoco podría haber llegado en peor momento. Septiembre es el comienzo Calendario de versiones de juegos de vacaciones ocupadasY aunque 2022 es menos que hace años, GameStop necesita toda la ayuda que pueda obtener. Meme Stock estaba en un viaje brutal Desde su separación en julioy no está claro cuánto se ha publicitado ampliamente Conversión dinámica a NFT y criptomonedas La empresa realmente se beneficiará.
Más importante aún, es otra carga que llevar personal quemado que trabajan más por menos. GameStop anunciado recientemente Bonos de acciones cobrados Para gerentes de tiendas que no comienzan a adquirir derechos hasta el próximo año, y Un irrisorio $0.50 más alto que cualquier otra persona. Sin embargo, al mismo tiempo, la empresa estaba apretando los tornillos, lo que obligaba a los gerentes a cubrir varias tiendas, mientras que otros asumían efectivamente el trabajo de subgerente de tienda sin pago adicional.
“Le dije a mi gerente el otro día que renunciaría justo antes de que tomara su segunda tienda, porque sin nuestro asistente del gerente tendría que trabajar como asistente del gerente sin paga y con el estrés ni siquiera tengo un nuevo trabajo en fila. sin embargo, simplemente no quiero lidiar con eso «, dijo uno de los empleados actuales».
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