Un trabajador de Amazon mueve cajas en Amazon Prime Day en el East Village de la ciudad de Nueva York, el 11 de julio de 2023.
Spencer Platt | imágenes falsas
La Comisión Federal de Comercio actualizó el miércoles su denuncia contra Amazon por sus inscripciones y cancelaciones «engañosas», añadiendo a tres altos ejecutivos como acusados.
La denuncia enmendada alega que los altos ejecutivos de Amazon que supervisan Prime restaron importancia a las preocupaciones de los empleados sobre la inscripción de miembros del popular programa de suscripción sin su consentimiento.
El archivo nombra a Russell Grandinetti, vicepresidente senior de consumo internacional de Amazon, y a su presidente Jamil Ghani, así como a Neil Lindsay, vicepresidente senior que anteriormente supervisó la tecnología y las operaciones comerciales de Prime antes de ser designado para dirigir los servicios de salud de la compañía. Tanto Grandinetti como Lindsay trabajan en el S-Team del CEO de Amazon, Andy Jassy, un grupo muy unido de ejecutivos destacados en muchas áreas del negocio de la compañía.
Los correos electrónicos previamente redactados incluidos en la queja actualizada muestran que los empleados de Amazon presionaron a los ejecutivos para que abordaran los problemas con los clientes a los que se les pedía que se registraran en Prime sin su consentimiento y que hicieran cambios para que la empresa no «engañara» a sus clientes.
En un intercambio de julio de 2020, un empleado le escribió a Ghani: “Una tarifa desconocida de 12,99 dólares podría significar dinero para la compra de comestibles para una familia, gasolina para llenar un automóvil o simplemente el último dinero para pagar el alquiler… ¿creemos que ¿entonces?» ellos también deberían [have] ¿Llamar?»
La presentación también incluye nuevos detalles sobre cómo los ejecutivos de Amazon evaluarían los posibles impactos negativos en su negocio si quisieran «aclarar» el proceso de inscripción Prime. Amazon tiene más de 200 millones de miembros Prime en todo el mundo y el programa ha generado miles de millones de dólares para la empresa. La membresía cuesta $139 por año e incluye ventajas como envío gratuito y acceso a servicios de transmisión.
Los ingresos por servicios de suscripción, que incluyen la membresía Prime, ascendieron a 9.800 millones de dólares en Amazon. Último informe trimestral de resultados.
Equipos de investigadores y diseñadores de Amazon descubrieron que el proceso de registro de Prime al momento de pagar contenía algunos aspectos diseñados para «engañar a las personas para que se registraran», según la denuncia. Estas cuestiones también se estudiaron como parte de una iniciativa interna denominada «Proyecto Lucent».
Los ejecutivos y empleados de Amazon se reunieron en 2018 en torno al «Proyecto Lucent», con el objetivo principal de discutir «la cantidad de suscripciones Prime». [is] Amazonas. . . “Estoy dispuesto a renunciar para evitar una suscripción Prime no deseada”, según la denuncia.
En la reunión, los representantes de la organización Prime se opusieron a los cambios que reducirían el número de suscripciones porque Amazon califica «fuertemente» el desempeño de Prime en función de esa métrica, según el documento.
Un borrador de memorando compilado por miembros clave de la unidad reconocía que los cambios de diseño en el proceso de registro causarían un «shock» al desempeño empresarial.
El portavoz de Amazon, Tim Doyle, calificó la decisión de la FTC de agregar a sus ejecutivos como acusados »injustificada según los hechos y la ley».
«Estos líderes han trabajado incansablemente para hacer de Prime un programa excepcional que los clientes adoren y cuentan con todo nuestro apoyo», dijo Doyle en un comunicado. «La afirmación de que sus esfuerzos se realizaron sólo con la máxima buena fe es infundada y representa una desviación radical de los estándares de la FTC para tales afirmaciones».
Doyle añadió que la denuncia «está llena de citas cuidadosamente seleccionadas que fueron sacadas de contexto y mal caracterizadas por la agencia».
En otras ocasiones, la FTC ha presentado quejas contra ejecutivos. Por ejemplo, la agencia nombró al director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, como acusado en la demanda que busca bloquear la adquisición por parte de Meta del fabricante de aplicaciones de fitness de realidad virtual Inside Unlimited. Sin embargo, La Comisión Federal de Comercio dijo más tarde Ella acordó dejarlo como acusado después de que Meta dijera que Zuckerberg no buscaría personalmente comprar la compañía. La agencia también buscó responsabilizar al director ejecutivo de Drizly en un acuerdo sobre presuntas fallas de seguridad.
Se espera que la FTC presente una demanda antimonopolio por separado, largamente esperada, contra Amazon tan pronto como este mes, según múltiples informes.
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