La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) ha adoptado la regla de “hacer clic para cancelar”, cuyo objetivo es facilitar a las personas la cancelación de suscripciones.
Obligará a las empresas a dejar igualmente claros los procesos de registro y cancelación.
Las empresas, incluidos los minoristas y los gimnasios, también deberán obtener la aprobación del cliente antes de renovar las suscripciones o convertir las pruebas gratuitas en membresías pagas.
Está previsto que la nueva norma entre en vigor en unos seis meses.
«Con demasiada frecuencia, las empresas obligan a las personas a pasar por interminables obstáculos sólo para optar por no participar», dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan.
«El fallo de la FTC pondrá fin a estas estafas y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería tener que pagar por un servicio que ya no desea».
Según la nueva norma, las empresas tendrán prohibido obligar a los clientes a utilizar un chatbot o un agente para cancelar suscripciones que se registraron originalmente para utilizar una aplicación o un sitio web.
Para las membresías en las que los clientes se registraron en persona, las empresas deberán ofrecer la opción de cancelarlas comunicándose con ellas por teléfono o en línea.
el año pasado, La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha emprendido acciones legales contra el gigante tecnológico Amazon por un tema relacionado..
La demanda acusó a la compañía de engañar a los clientes para que se registraran en suscripciones Prime que se renuevan automáticamente y dificultan que las personas cancelen.
También dijo que los diseños del sitio web de Amazon incitaban a los clientes a aceptar registrarse en Prime y renovar automáticamente la suscripción cuando realizaban una compra.
Amazon ha rechazado estas afirmaciones.
La Comisión Federal de Comercio también ha tomado medidas. Emprender acciones legales contra el gigante del software Adobe Por razones similares.
Ella demandó a la empresa por supuestamente violar las leyes de protección al consumidor con tarifas de cancelación «ocultas» y un proceso de cancelación complicado.
La FTC dijo que Adobe no reveló claramente sus términos a los clientes, incluida la duración de la suscripción de un año y las tarifas que se cobrarían por la cancelación anticipada.
Adobe ha cuestionado estas afirmaciones.
La ley introducida en el Reino Unido en mayo también apunta a las llamadas trampas de suscripción.
La Ley de Consumidores, Competencia y Mercados Digitales de 2024 exige que las empresas proporcionen información clara a los consumidores antes de celebrar un acuerdo de suscripción.
Obliga a los proveedores a recordar a los clientes que su prueba gratuita o de bajo costo está llegando a su fin.
También exige que las empresas se aseguren de que los clientes puedan rescindir el contrato fácilmente.
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