- Los clientes de Amazon recurrieron a las redes sociales durante el fin de semana para denunciar una serie de confirmaciones falsas por correo electrónico que recibieron de la empresa sobre compras de tarjetas de regalo que no realizaron.
- El servicio de atención al cliente de Amazon ha recibido una avalancha de llamadas de clientes preocupados porque sus cuentas pueden haber sido pirateadas.
- Un representante dijo que la compañía está investigando la causa de los correos electrónicos erróneos, pero que las cuentas son seguras y los clientes pueden ignorar los mensajes.
Sheldon Cooper | Cohete Lite | imágenes falsas
Los representantes de servicio al cliente de Amazon lidiaron este fin de semana con una ola de consultas de clientes que recibieron confirmaciones por correo electrónico sospechosas y confusas sobre compras de tarjetas de regalo que no realizaron.
clientes en Medios de comunicación social Dijeron que recibieron tres correos electrónicos consecutivos, algunos el sábado por la noche y otros el domingo por la mañana, agradeciéndoles por sus compras de tarjetas de regalo de Google Play, Mastercard y Hotels.com, a pesar de nunca haberlas comprado.
Un representante de servicio al cliente de Amazon dijo que la compañía está investigando la causa de los correos electrónicos erróneos, pero que las cuentas son seguras y los clientes pueden ignorar los mensajes.
«Estimado cliente de Amazon», decía un correo electrónico. «Gracias por comprar tarjetas de regalo de Google Play en Amazon.com».
Los correos electrónicos de Amazon también contienen una advertencia sobre estafas con tarjetas de regalo: «Existe una variedad de estafas en las que los estafadores intentan engañar a otros para que paguen con tarjetas de regalo de marcas conocidas».
Parte de uno de los correos electrónicos enviados a varios clientes de Amazon durante el fin de semana, confirmando falsamente compras con tarjetas de regalo que no se habían realizado.
Foto cortesía de Dan Mangan.
Los mensajes dejaron a los clientes confundidos y preocupados de que un pirata informático pudiera haber accedido a su información financiera y comprado estas tarjetas de regalo.
«Gracias por el ataque cardíaco temprano Amazon. ¿Quién necesita cafeína?» escribió un usuario en una publicación de Facebook después de recibir correos electrónicos incorrectos.
Un representante de servicio al cliente de Amazon dijo el domingo por la mañana que la compañía recibió tres llamadas consecutivas sobre el problema del correo electrónico. El robot automatizado de servicio al cliente dijo que había “tiempos de espera más largos de lo habitual” en la cola telefónica.
Otro representante de servicio al cliente dijo: «Por el momento, no tenemos ninguna información adicional sobre el mensaje, pero tenga la seguridad de que estamos trabajando para descubrir la causa». «Lo siento mucho por todos los clientes que recibieron este tipo de correo electrónico y que esto les haya causado preocupación. Pero tengan la seguridad de que todas las cuentas aquí son seguras y, mientras tanto, podemos decirles que ignoren el mensaje».
Un usuario de Reddit dijo que un representante de Amazon explicó el incidente como «correos electrónicos mal redactados destinados a advertir a los clientes sobre posibles estafas».
Un portavoz de Amazon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
— Dan Mangan de CNBC contribuyó con el reportaje.
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