Cuando Austin Goldberg llegó una hora y media antes para su vuelo desde el Aeropuerto Internacional Austin-Bergstrom el viernes por la mañana, estaba seguro de que tenía mucho tiempo. Definitivamente no esperaba perder su vuelo. Pero lo hizo.
Un portavoz de la instalación dijo que un problema en el mostrador de boletos de Southwest Airlines provocó un «efecto dominó» de retrasos significativos en todo el aeropuerto. Dan Landson, portavoz de Southwest, dijo que una variedad de factores contribuyeron al retraso. Hordas de personas hicieron cola para salir sigilosamente de las puertas del aeropuerto, algunas durante tres horas y media, según los tuits de los pasajeros.
«Fue como un viaje a Disney World», dijo Goldberg.
Después de hacer cola durante dos horas para pasar TSA PreCheck, un sistema diseñado para acelerar el proceso de revisión de TSA, Goldberg se apresuró a llegar a su puerta, pero su vuelo a Nueva York ya había abordado y la puerta estaba vacía. Pudo cancelar la segunda etapa de su viaje con American Airlines y reservar un nuevo vuelo a través de Southwest, pero reconoció que otros podrían no tener tanta suerte. Dijo que no sabía si recibiría un reembolso por el vuelo que perdió.
Goldberg dijo que una pareja con niños pequeños delante de él se perdió su viaje a Disney World, y las personas detrás de él se perdieron su viaje a una boda.
Docenas de viajeros como Goldberg compartieron su frustración y publicaron fotos de las multitudes en el aeropuerto en Twitter. Algunos dijeron que perdieron sus vuelos y otros se quejaron de la supuesta falta de comunicación en el aeropuerto.
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«Mayor decepcionado esta mañana… muchos, muchos pasajeros perdieron sus vuelos, incluida mi familia, mucho después de llegar al aeropuerto», dijo un usuario de Twitter. libros. “La falta de escáneres de equipaje de rayos X y la falta de personal es un problema importante”.
La cuenta de Twitter del aeropuerto respondió a varias inquietudes tuiteando información y una dirección de correo electrónico para que los viajeros envíen preguntas a: AirportInfo@FlyAustin.com.
El aeropuerto dice que los boletos y el equipaje causan retrasos
Landson confirmó en un correo electrónico que la aerolínea experimentó problemas menores con el sistema de check-in el viernes por la mañana. Escribió que los problemas con la cinta de equipaje del aeropuerto y los puntos de control de la TSA exacerbaron los retrasos en el aeropuerto. Se disculpó con los clientes afectados por la demora y escribió que apreciaba su paciencia.
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Un componente del sistema de manejo de equipaje del aeropuerto estuvo desconectado temporalmente el viernes, con «efectos en cascada» en las líneas de seguridad, escribió el portavoz del aeropuerto Billy Grimmett en un correo electrónico, y agregó que la aerolínea está trabajando con la Administración de Seguridad del Transporte y socios de aerolíneas para determinar si Más se necesitaba acción.
“Esperamos presentar un nuevo sistema de manejo de equipaje en el extranjero y expandir y mejorar los puntos de control a través del programa Journey With AUS”, escribió Grimmett.
Southwest es una aerolínea muy popular en el aeropuerto de Austin. Entre enero y octubre de 2022, los pasajeros de Southwest representaron aproximadamente 6,7 millones del volumen total de pasajeros del aeropuerto de 17,5 millones. Sin embargo, la aerolínea ha sufrido retrasos en el pasado.
A fines de diciembre, la aerolínea canceló o retrasó hasta 170 vuelos que llegaban o salían de Austin. Durante los últimos 10 días de 2022, Southwest canceló alrededor de 16.700 vuelos en todo el país, lo que provocó una investigación por parte del Departamento de Transporte de EE. UU. El clima invernal contribuyó a algunas de las cancelaciones.
No hubo conexión
Muchos viajeros, incluido Goldberg, expresaron más frustración con el manejo de los retrasos por parte del aeropuerto que con los problemas con los boletos en Southwest. Goldberg dijo que ni él ni los viajeros cercanos a él recibieron mucha orientación del personal de la aerolínea, incluso cuando expresaron su preocupación por perder sus vuelos.
“Nadie sabía lo que estaba pasando. Intentaron conectar a las personas, pero no hubo conexión”, dijo Goldberg. «No había nadie para ayudarnos».
Además de las respuestas de Twitter, la aerolínea tuiteó actualizaciones sobre los retrasos. Poco antes de las diez de la mañana anunciar Las operaciones han vuelto a la normalidad, pero aconsejaron a los viajeros llegar dos horas y media antes para vuelos nacionales y tres horas antes para vuelos internacionales.
1 usuario de Twitter Propuesta Los pasajeros llegan al aeropuerto dos horas antes de su hora habitual de llegada a través de seguridad.
Goldberg, que viaja con frecuencia por trabajo, dijo que está acostumbrado a los retrasos en los aeropuertos, pero que se ha sentido decepcionado con los esfuerzos del aeropuerto para llevar a las personas a sus destinos.
“Los aeropuertos son aeropuertos, lo entiendo. Los vuelos se retrasan debido al clima y el clima, pero ese no fue el caso. Fueron las operaciones de Austin y la forma en que manejaron la seguridad lo que estuvo mal aquí”, dijo Goldberg. «Este es un caso raro en el que no culpo a la aerolínea».
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