NUEVA YORK (AP) — ¿Alguna vez has preparado tu pedido de McDonald’s en un automóvil impulsado por inteligencia artificial? La prueba del actual sistema automatizado de toma de pedidos del gigante de la comida rápida pronto llegará a su fin.
McDonald’s confirmó el lunes que decidió poner fin a la asociación global con IBM, que ha estado probando esta tecnología de inteligencia artificial en restaurantes McDonald’s seleccionados desde 2021.
Esto no significa que nunca más te encontrarás con algún tipo de chatbot mientras compras papas fritas en tu camino a casa. Si bien la asociación de IBM en la prueba actual de toma de pedidos automatizada de McDonald’s está a punto de terminar, la compañía con sede en Chicago indicó que no tiene juicio sobre otros posibles planes de IA en el futuro, citando «una oportunidad para explorar soluciones de pedidos por voz» en un futuro. escala más amplia».
«Nuestro trabajo con IBM nos ha dado confianza en que una solución de pedidos por voz desde el auto será parte del futuro de nuestros restaurantes», dijo McDonald’s en una declaración preparada esta semana, añadiendo que continuaría las evaluaciones «para tomar una decisión informada». » con respecto a una solución futura para solicitudes de voz para fin de año”.
Muchas cadenas de comida rápida han comenzado a explorar la posibilidad de implementar IA en todas sus operaciones en los últimos años, y muchas citan el potencial de aumentar la velocidad y reducir costos.
En Estados Unidos, Wendy’s se ha asociado con Google Cloud para desarrollar un chatbot «Wendy’s FreshAI». White Castle se ha asociado con SoundHound AI con el objetivo de llevar la tecnología de inteligencia artificial activada por voz a más de 100 restaurantes para fines de 2024. Y algunos de Panera, levanto Y las ubicaciones de Popeyes han incorporado el asistente de voz «Tori» de OpenCity a sus líneas de pedidos.
Fuera de Estados Unidos, Popeyes UK también lanzó su primer servicio de autoservicio impulsado por inteligencia artificial (denominado “Al”) el mes pasado, luego de que la compañía dijera que un programa piloto reportó una precisión del 97%.
El éxito del motor impulsado por IA ha sido desigual. La máquina automatizada de toma de pedidos de McDonald’s en colaboración con IBM ha recibido docenas de quejas en los últimos años, por ejemplo, y muchas recurrieron a las redes sociales para documentar la mala interpretación del chatbot de sus pedidos.
Uno 2023 Tik Tok, por ejemplo, parecía mostrar a la asistente conduciendo después de pedir nuggets de pollo de McDonald’s en la cuenta de un auto, a pesar de que los clientes le pedían que se detuviera mientras se reían. Publicaciones adicionales muestran una serie de otros contratiempos, como la adición de ingredientes extraños, como helado. Con ketchup y mantequillao recibir pedidos De otros autos cercanos.
Fuentes desconocidas familiarizadas con la tecnología. Le dijo a CNBC Que la tecnología tenía dificultades para interpretar diferentes dialectos y dialectos, entre otros desafíos que afectaban la precisión del ranking.
McDonald’s se negó a comentar sobre la precisión de los tomadores de pedidos automatizados. En una declaración inicial, IBM dijo que «esta tecnología ha demostrado tener algunas de las capacidades más completas de la industria y es rápida y precisa en algunas de las condiciones más exigentes», pero no respondió de inmediato a una solicitud de más comentarios. en detalles. de posibles desafíos.
La empresa de tecnología Armonk, con sede en Nueva York, también dijo que actualmente está en «discusiones y pruebas» con varios otros clientes de restaurantes de servicio rápido interesados en tomadores de pedidos automatizados.
Según el boletín comercial Negocio de los restaurantes Y CNBC, que obtuvo un memorando enviado a los franquiciados la semana pasada, dijo que la tecnología de pedidos automatizados se retirará de las ubicaciones de McDonald’s para realizar pruebas «a más tardar el 26 de julio de 2024».
IBM y McDonald’s han confirmado que si bien su asociación en IA está a punto de terminar, los dos continuarán su relación en otros proyectos. McDonald’s dijo que todavía planea utilizar muchos productos de IBM en todo su sistema global.
En diciembre, McDonald’s Lanzó una asociación de varios años Con Google Nube. Además de trasladar los cálculos de los restaurantes de los servidores a la nube, la asociación también aplicará IA generativa «en una serie de prioridades comerciales clave» en restaurantes de todo el mundo.
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