El nuevo arreglo liberó al Sr. Yves de los viajes regulares a las oficinas de la compañía en Cupertino. Ha pasado de revisiones casi diarias de productos a un horario irregular cuando pasan semanas sin peso. A veces se extendía por el estudio la noticia de que él llegaba inesperadamente a la oficina. El personal comparó los momentos que siguieron con imágenes antiguas del desplome de la bolsa de valores de la década de 1920 con papeles arrojados al aire y personas corriendo furiosamente para prepararse para su llegada.
A medida que crecían las expectativas en Wall Street para el décimo aniversario del iPhone a principios de 2017, Eve convocó a los principales diseñadores de software de la compañía a San Francisco para una revisión del producto. Un equipo de unas 20 personas llegó al exclusivo club social de la ciudad, The Battery, y comenzó a publicar impresiones de 11″ x 17″ de ideas de diseño en el cobertizo del club. Necesitaban la aprobación del Sr. Eve para muchas características del primer iPhone de pantalla completa.
Ese día esperaron casi tres horas a Mr. Eve. Cuando finalmente llegó, no se disculpó. Revise la literatura y proporcione retroalimentación. Luego se fue sin tomar decisiones finales. Con su trabajo en espera, muchos se preguntaron, ¿cómo se llegó a esto?
En ausencia del Sr. Eve, el Sr. Cook comenzó a rehacer la empresa a su propia imagen. El director saliente de la compañía, Mickey Drexler, el talentoso vendedor que construyó Gap y J. Crew, fue reemplazado por James Bell, ex director financiero de Boeing. El Sr. Eve estaba furioso porque un CEO de mentalidad izquierda había reemplazado a uno de los pocos líderes de la junta de mentalidad derecha. Se quejó con un colega: «Es otro de esos contadores».
El Sr. Cook también alentó la gestión financiera de la empresa, que comenzó a auditar a contratistas externos. En un momento, el circuito rechazó un proyecto de ley legítimo presentado por Foster + Partners, la firma de arquitectura que ha estado trabajando de cerca con el Sr. Yves para completar el nuevo campus de $5 mil millones de la compañía, Apple Park.
En medio de esas luchas, Cook comenzó a expandir la estrategia de Apple para vender más servicios. Durante el retiro de la compañía en 2017, el Sr. Eve salió para tomar un poco de aire fresco cuando el recién llegado a Apple, Peter Stern, se presentó a los principales líderes de la compañía. Stern hizo clic en una diapositiva de un gráfico en forma de X que mostraba que los márgenes de ganancias de Apple caían por las ventas del iPhone, iPad y Mac, mientras que los márgenes de ganancias aumentaban por las ventas de software y servicios como el almacenamiento iCloud.
El programa molestó a algunos espectadores. Imaginó un futuro en el que el Sr. Eve, y el negocio de la compañía como productor, sería menos importante, y el creciente enfoque del Sr. Cook en los servicios, como Apple Music e iCloud, sería aún más importante.
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