TORONTO/OTTAWA (Reuters) – Rogers Communications Inc dijo que su red comenzó a recuperarse el viernes por la noche después de una interrupción de 19 horas en uno de los operadores de telecomunicaciones más grandes de Canadá que cerró los servicios bancarios, de transporte y gubernamentales para millones, lo que enfureció a los clientes y a las críticas sobre su dominio en la industria.
Casi todos los aspectos de la vida se han visto interrumpidos, y la interrupción afectó el acceso a Internet, el teléfono celular y las conexiones de teléfonos fijos. La policía de Canadá dijo que algunas personas que llamaron no pudieron comunicarse con los servicios de emergencia a través de llamadas al 911.
Los canadienses abarrotaron cafés y bibliotecas públicas que todavía tenían conexión a Internet y se acercaron a las afueras de los hoteles para captar una señal. La Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá dijo que la interrupción afectó la aplicación móvil para los viajeros entrantes. Los sistemas de pago sin efectivo para minoristas se han interrumpido; Los bancos han informado problemas con los servicios de cajero automático.
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rogers (RCIb.TO) “Nuestros servicios inalámbricos están comenzando a recuperarse”, dijo en un comunicado en Twitter, y los trabajadores están tratando de que la gente vuelva a estar en línea lo más rápido posible.
por separado declaración En su sitio web, el presidente y director ejecutivo de Rogers, Tony Staveri, se disculpó por la interrupción y dijo: «Hoy los decepcionamos. Podemos hacerlo mejor y lo haremos».
Agregó que la compañía no tiene un cronograma sobre cuándo se restaurarán por completo las redes, «pero continuaremos compartiendo información con nuestros clientes mientras restablecemos los servicios completos».
Dijo que se aplicaría un crédito a los clientes afectados.
Un portavoz del ministro de Seguridad Pública, Marco Mendicino, dijo el viernes por la noche que la interrupción no fue el resultado de un ataque cibernético.
Las acciones de Rogers cerraron con una baja de 73 centavos a C$61,54 ($47,53) en la Bolsa de Valores de Toronto.
La interrupción también dificultó el transporte y las reservas de vuelos en el punto álgido de la temporada de viajes de verano.
Hasta la fecha, Transport Canada no ha recibido informes de impactos directos en la seguridad en ningún vuelo, servicio marítimo o ferroviario como parte de esta interrupción, según un portavoz de Sao Liu.
Fue el segundo boicot de Rogers en 15 meses. Comenzó alrededor de las 4:30 a. m. EDT (08:30 GMT) y eliminó una cuarta parte de la conectividad a Internet observable en Canadá, según el grupo de monitoreo NetBlocks.
Con alrededor de 10 millones de suscriptores inalámbricos y 2,25 millones de suscriptores minoristas de Internet, Rogers es el proveedor más grande de Ontario, la provincia más poblada de Canadá y hogar de su ciudad más grande, Toronto. Rogers, BCE Inc. (BCE.TO) y Telus Corp. (T.TO) Controlando el 90% de la cuota de mercado en Canadá.
El ministro de Industria canadiense, Francois-Philippe Champagne, calificó la situación de «inaceptable» en un tuit y dijo que estaba en contacto con ejecutivos de telecomunicaciones, incluidos Rogers, Bell y Tellus, para encontrar una solución.
Instituciones financieras y bancos canadienses, incluido el Toronto Dominion Bank (TD.TO) El Banco de Montreal (BMO.TO)Los cortes de energía interrumpen los servicios, dijo. Banco Real de Canadá (RY.TO) Dijo que los cajeros automáticos y la banca en línea se vieron afectados.
Un portavoz del Aeropuerto Internacional de Vancouver, que se encuentra entre los más concurridos de Canadá, dijo que los viajeros no pueden pagar el estacionamiento, usar las terminales de los cajeros automáticos o comprar artículos en los minoristas del aeropuerto.
aire canadiense (AC.TO)La aerolínea más grande del país dijo que su centro de llamadas se vio afectado. Las aerolíneas en Canadá, como las de Europa y Estados Unidos, están recibiendo una gran cantidad de llamadas en medio de cancelaciones de vuelos y retrasos debido a la escasez de personal debido a la pandemia. Lee mas
La estrella del pop The Weeknd anunció el viernes por la noche que su parada en el Rogers Center Stadium se pospuso debido a una interrupción del servicio que afectó las operaciones del lugar.
«Estoy destrozado y roto. He estado todo el día, pero está fuera de nuestras manos debido a la interrupción de Rogers», escribió el cantante en un tuit.
Competencia
Los críticos dijeron que la interrupción demostró la necesidad de una mayor competencia en las telecomunicaciones.
A principios de este año, la Oficina Canadiense de Competencia bloqueó la oferta de Rogers para hacerse cargo de Shaw Communications. (SJRb.TO) En un acuerdo por valor de 20.000 millones de dólares canadienses, afirma que obstaculizaría la competencia en un país donde los precios de las telecomunicaciones se encuentran entre los más altos del mundo. La fusión aún está a la espera del veredicto final. Lee mas
Anthony Lacavera, director gerente de Globealive, una firma de inversión que ha hecho una oferta por el proveedor inalámbrico involucrado en el acuerdo Rogers/Shaw, dijo.
El viernes, algunas agencias gubernamentales cancelaron servicios después de perder el acceso a Internet, incluidas las oficinas de pasaportes canadienses y la Autoridad Reguladora de Comunicaciones. La Agencia de Ingresos de Canadá, el organismo de recaudación de impuestos del país, ha perdido el servicio telefónico.
«El efectivo será el rey’
Las tiendas y restaurantes de Toronto colocan letreros de «Solo efectivo» en sus puertas. Los residentes se apiñaron en y alrededor de un Starbucks cercano que ofrece Wi-Fi gratis en una red no afectada.
“Hay mucha gente aquí con sus computadoras portátiles trabajando tan duro como lo hacen en casa, porque no tienen servicio en casa”, dijo Ken Rosenstein, un cliente de Starbucks.
En el centro de Ottawa, la capital de Canadá, las cafeterías, incluido Tim Hortons, no aceptaban tarjetas de débito y crédito y rechazaban clientes sin efectivo.
«El efectivo ciertamente será el rey en muchas tiendas hoy», dijo Michelle Waseline, vocera del Canadian Retail Council, quien dijo que los apagones variarán de un minorista a otro.
Y aunque los disturbios se extendieron ampliamente, varias empresas y puntos de transferencia dijeron que sus servicios no se vieron afectados. El puerto de Montreal no ha reportado disturbios. La Autoridad del Aeropuerto de Calgary dijo que «no hubo implicaciones operativas significativas».
(1 dólar = 1,2948 dólares canadienses)
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Información adicional de Yuvraj Malik, Eva Matthews, Chobham Kalia y Maria Bonizath en Bengaluru; Katherine Jackson de Washington. Divya Rajagopal y Chris Hellgren de Toronto; Ismael Shakeel en Ottawa; Escrito por Rami Ayoub, Aurora Ellis y Christian Schmolinger. Editado por Shinjini Ganguly, Jonathan Otis, David Gregorio, Leslie Adler y Shri Navaratnam
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