Una familia que se dirige a Tokio para visitar Disney y celebrar el cumpleaños número 21 de su hijo está «devastada» y se queda con $7,000 después de que Southwest cancela su viaje.

Jade Rodríguez y su familia pierden su vuelo a Japón después de que Southwest Airlines canceló uno de sus vuelos.Jade Rodríguez

  • Jade Rodríguez dijo que su familia tenía planeado un viaje «surrealista» a Japón para el cumpleaños número 21 de su hijo.

  • Pero después de que Southwest cancelara su vuelo de Tucson a LAX, perdieron su vuelo a Tokio.

  • «Si nos hubieran notificado antes, habríamos conducido y lo habríamos logrado», dijo Rodríguez a Insider.

Una familia de Arizona está «conmocionada» y «angustiada» después de que la cancelación de último minuto de un vuelo de Southwest les hiciera perder su vuelo a Japón y les dejara miles de dólares.

Jade Rodríguez le dijo a Insider que ella, su esposo y sus dos hijos planearon un viaje «surrealista» a Tokio, Japón, porque su hijo de 20 años dijo que allí quería ir para celebrar su 21 cumpleaños el 2 de enero. voy a visitar Disney Tokio y un Pokémon Café en Tokio, tome un tren a Kioto y haga turismo en los templos históricos.

Planeaban despegar de Tucson el día de Navidad a Los Ángeles, donde tomarían su vuelo a través del Océano Pacífico. Dicen que les dijeron que su vuelo se retrasó un poco, pero no tenían indicios de que corría un riesgo grave de no despegar, y desconocían la situación. Los constantes disturbios en el suroeste ya se estaban experimentando.

Pero cuando llegaron al aeropuerto de Tucson, se encontraron con confusión y falta de comunicación por parte de la aerolínea.

Los empleados de Southwest dijeron que todavía estaban trabajando para formar una tripulación, pero les dijeron a los pasajeros que deberían registrar su equipaje de todos modos. «Fue un gran malentendido. Una azafata decía: ‘No vamos a llegar a LAX’, y otra decía que revisemos nuestras maletas», dijo Rodríguez. «Fue una completa confusión».

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Después de toda la información contradictoria, el vuelo finalmente se canceló solo unas siete horas antes de que despegara el vuelo de American Airlines de Los Ángeles a Tokio. El viaje de Tucson a Los Ángeles duró unas siete horas y media.

«Si nos hubieran notificado antes, habríamos volado y lo habríamos logrado», dijo Rodríguez, y agregó que hicieron todo lo posible para conseguirnos otro vuelo, pero no pudieron hacerlo funcionar.

Su vuelo solo se puede volver a reservar el miércoles como mínimo, pero serán 20 horas de viaje e incluirán cubrir la diferencia en el costo del vuelo. También los dejaría solo unos cinco días en Japón, cambiando su plan de viaje por 8 días.

«Estamos devastados. Estamos en estado de shock», dijo Rodríguez, y agregó que hasta el viernes no habían desempacado todas sus pertenencias porque todavía estaban luchando para lidiar con la situación.

Ahora están tratando de recuperar la mayor parte posible del vuelo, incluso de Southwest, American Airlines, el hotel en Japón y Tokyo Disney, donde compraron los boletos, entre otros gastos.

Rodríguez dijo que recibieron información contradictoria de Southwest, con un correo electrónico que decía que recibirían un reembolso completo, mientras que otro decía que solo recibirían créditos de la aerolínea para uso futuro.

Compraron un seguro de viaje para el vuelo de American Airlines a Japón y esperan que eso signifique cubrir el precio total. Pero Tokyo Disney, que no es propiedad de The Walt Disney Company, generalmente no emite reembolsos.

En total, Rodríguez dijo que se llevaron unos $7,000.

Todavía esperan reprogramar un viaje el próximo año, dependiendo de cuánto puedan reembolsar o reprogramar, pero no están seguros de cuándo podrán hacer un viaje que funcione para toda la familia.

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Rodríguez es maestra, por lo que tuvo este período sin trabajar, pero probablemente intentará tomarse un descanso del trabajo en la primavera porque su tiempo libre no coincide con el de su hijo. Su esposo, un miembro retirado del Ejército pero que aún imparte lecciones en la base, se ausentó del trabajo para el viaje y tendría que intentar hacerlo de nuevo si se reprogramaran las vacaciones.

Rodríguez dijo que su hijo mayor es un estudiante universitario que está «dedicado» al ROTC, un programa que entrena a estudiantes universitarios para el servicio militar, por lo que tiene un tiempo limitado para hacer un viaje. También es un gran fanático de Disney y Pokémon, lo que habría sido lo más destacado del viaje para él, así que cuando le ofrecieron llevarlo a otro lugar en el último minuto, simplemente dijo «no».

Rodríguez dijo que en el futuro podría considerar contratar un seguro de viaje para todo el viaje, en lugar de solo grandes viajes internacionales, a pesar de que ya tienen un seguro médico de viaje a través del ejército. También dijo que sabe que otros pueden haber tenido experiencias más desafiantes con cancelaciones caóticas de vuelos.

«Estoy agradecida de que viviéramos tan cerca de la familia», dijo. «Pero fue realmente devastador».

La familia estaba entre los miles de estadounidenses que Cancelación de experiencia de vuelo Esta semana después de que fuera al suroeste desglose operativo. La aerolínea canceló más de 2.900 vuelos el lunes, lo que representa aprox. La mitad de todos los vuelos cancelados en todo el mundo ese día. agitación Ondulación a través de la industria de viajeslo que lleva a una escasez de alquiler de automóviles y tarifas aéreas más altas.

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Cuando se le solicitó un comentario, un vocero de Southwest dijo: «Pedimos disculpas a todos nuestros clientes que se vieron afectados por esta interrupción. Los clientes cuyos vuelos se cancelaron son elegibles para un reembolso y se les anima a solicitar un reembolso razonable de gastos incidentales. Estos se atenderá caso por caso».

El vocero también dijo que los pasajeros afectados pueden obtener ayuda a través de un Portal de interrupciones de viaje en su sitio.

Tokyo Disney, propiedad de Oriental Land Co., no pudo ser contactada de inmediato para hacer comentarios. The Walt Disney Company, que otorga licencias de propiedad intelectual a Tokyo Disney, no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Insider.

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