Grandes cortes del 911 en 4 estados dejan a millones sin forma de comunicarse con las autoridades locales

Millones de personas no pudieron comunicarse con las autoridades el miércoles por la noche, luego de informes de importantes cortes del 911 por parte de las agencias policiales en cuatro estados.

Varios cortes reportados en Nebraska, Nevada, Dakota del Sur y Texas fueron restablecidos por la tarde.

Hasta el momento, no hay indicios de que las interrupciones hayan sido causadas por un ciberataque u otra actividad maliciosa, dijeron funcionarios encargados de hacer cumplir la ley a NBC News el jueves.

Una portavoz de la empresa de comunicaciones y telecomunicaciones dijo que los cortes parecen estar relacionados con Lumen Technologies, mientras la Comisión Federal de Comunicaciones continúa investigando.

«El 17 de abril, algunos clientes en Nevada, Dakota del Sur y Nebraska sufrieron un corte debido a que una empresa externa instaló un poste eléctrico, no relacionado con nuestros servicios. Restauramos todo el servicio en aproximadamente dos horas y media», dijo Mark Molson. . Lumen no brinda servicios del 911 en Texas, agregó.

«Nuestros técnicos trabajaron duro para identificar el problema y solucionarlo lo más rápido posible», dijo Molson. «Lamentamos el inconveniente y apreciamos la paciencia y comprensión de nuestros clientes».

La interrupción del miércoles se produce inmediatamente después de una interrupción generalizada de AT&T en febrero que dejó a miles de personas sin servicio en varios estados y afectó algunas llamadas al 911 durante varias horas, que según el operador probablemente fue causada por un error de proceso, no por un ataque cibernético.

local Agencia de la ley Se anunció una huelga estatal en Dakota del Sur poco antes de las 7 p.m. hora local (9 p.m. ET) del miércoles. La policía de Rapid City proporcionó números de teléfono alternativos para que los locales llamen a los socorristas Restaurado Aproximadamente dos horas después.

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Departamento de Seguridad Pública de Dakota del Sur dijo el miercoles Por la noche, «enviar mensajes de texto al 9-1-1 funciona en la mayoría de los lugares» como una opción para contactar a las autoridades.

El subjefe de bomberos de Sioux Falls, Mike Kramlick, dijo en una conferencia de prensa el jueves que el corte se confirmó a las 7:59 p. m. hora local y se restableció a plena capacidad a las 10:38 p. m.

«Durante el apagón, Metro Communications recibió 112 llamadas de servicio» que pudieron llegar a través de números de líneas abiertas y mensajes de texto al 911, dijo.

Kramlik agregó: “Como referencia, generalmente a la misma hora del día y de la semana, Metro Communications atiende 114 llamadas. Hasta donde sabemos, nunca hemos experimentado un lapso de esta magnitud o duración.

La ciudad también emitió una alerta de emergencia inalámbrica para notificar al público sobre una interrupción del sistema 911. Las autoridades dijeron que se desconoce la causa, pero el «proveedor de servicios» la está investigando.

En Nevada, Policía Metropolitana de Las Vegas A las 7 p.m. hora local (10 p.m. ET) «se produjo un corte de energía al 911 y actualmente está afectando su capacidad para comunicarse con nosotros». Se instó a los residentes locales a marcar el 911 en dispositivos móviles, que podrían verse y devolverse la llamada si se despachaban, y las llamadas desde teléfonos fijos «no funcionaban en este momento», dijo.

A las 9 p.m. (medianoche ET), las llamadas estaban funcionando nuevamente. «A todas las personas que llamaron durante la prohibición se les devolvió la llamada y se les ofreció ayuda», dijo el departamento.

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En el condado de Douglas, Nebraska, los funcionarios dijeron que la causa del apagón fue una cortadora de fibra.

Lumen Technologies dijo al 911 del condado de Douglas que «hubo un corte de fibra, pero no revelaron la ubicación del daño», dijo Cathy Allen, directora del 911 del condado de Douglas. El servicio a la agencia fue «totalmente restablecido» a las 4 a.m. del jueves, dijo Allen.

Algunas agencias informaron problemas con los proveedores de servicios inalámbricos.

Condado de Surby, Nebraska 911 Compartido en X El miércoles por la noche «algunos proveedores de servicios inalámbricos no pudieron comunicarse con el 911». Después de unas tres horas, el problema se resolvió.

Policía de Del Río Del Rio escribió en las redes sociales el miércoles por la noche que el problema era «con el operador, no con el sistema».

Parecía haber un problema con el servicio de T-Mobile, dijo el jueves por la mañana el supervisor de comunicaciones del departamento, Juan Hernández.

«Cualquiera que fuera cliente de T-Mobile tenía problemas para usar sus teléfonos», dijo Hernández. «No hubo nada de nuestra parte, no hubo interrupción del 911, fue una interrupción de la cobertura de T-Mobile».

Dijo que los clientes alertaron a T-Mobile sobre los problemas el miércoles por la noche y finalmente se resolvió. No se reportaron heridos ni problemas graves debido a la interrupción del servicio.

Sin embargo, la Oficina del Sheriff del condado de Chase dijo que «el 911 no funciona en todo el estado de Nebraska» para todos los operadores de telefonía celular excepto T-Mobile, y las líneas fijas aún podían comunicarse con el 911.

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Un portavoz de AT&T dijo el jueves: “Nuestra red funciona con normalidad. Parecía haber un problema con la red de otro proveedor que podría afectar las llamadas al 9-1-1.

El operador dijo que la interrupción «no fue un problema de FirstNet», que se refiere a la red de banda ancha nacional para seguridad pública encargada por el gobierno y construida por AT&T. La red está supervisada por la Comisión de la Red de Primeros Respondedores, una agencia independiente del Departamento de Comercio.

NBC News se ha puesto en contacto con otros importantes operadores de telefonía móvil para solicitar comentarios.


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