CENTERVILLE — La antigua cliente de Costco, Leronda Jackson, se enfureció el miércoles cuando un empleado de la tienda minorista de Centerville dijo que la cara de Jackson no cabía en el reverso de su tarjeta de identificación de membresía.
Costco a nivel nacional anunció recientemente una nueva política que pide a los empleados que verifiquen las tarjetas de identificación de membresía de la tienda con las de quienes las usan, particularmente en los registros de autopago, ya que los no miembros usan las tarjetas de otras personas.
El miércoles por la noche, una reportera de investigación de Jackson NewsCenter 7 contó su experiencia con John. Bedell. Todo comenzó con una investigación aleatoria de los registros de autoescaneo, dijo Jackson, y las tensiones aumentaron a partir de ahí.
“La joven dijo: ‘Necesito revisar su tarjeta. Hacemos reconocimiento facial. Esta es nuestra nueva política. Dije, sí, escuché sobre eso.
Entonces, dijo la mujer de Englewood, le entregó al empleado su tarjeta de membresía, con la foto a todo color de Jackson en el reverso.
«Ella dijo: ‘Bueno, no eres tú'».
“Dije: ‘Dice Leronda Jackson. Soy yo’.
«Así que estoy herido. Entonces, ¿perdóname?»
“Dije, mira, ese soy yo, esa es mi tarjeta. Y luego, cuando mi voz comenzó a elevarse, ella dijo: ‘Bueno, lo siento, hay luz en la tienda, tal vez no tengo buenos ojos hoy’. «
Jackson terminó de escanear sus cosas y se fue. Regresó poco tiempo después para hablar con un subgerente, quien se disculpó. El asistente del gerente Jackson lo llamó un «problema de entrenamiento».
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Ella dijo que alguien de la oficina corporativa dijo que la llamarían el jueves. NewsCenter 7 aún no ha recibido una respuesta de los funcionarios de la compañía Costco.
Jackson dijo que el empleado nunca pidió una segunda identificación, lo que habría resuelto el problema.
Según CNN, el modelo de membresía es fundamental para el negocio de Costco. Las tarifas ayudan a aumentar las ganancias de la empresa y cubren los costos, lo que permite que Costco baje sus precios. Costco es conocido por ofrecer algunos de los precios más bajos en la industria minorista. Las tarifas anuales de membresía oscilan entre $ 60 y $ 120. Costco tiene una alta lealtad de los clientes, reclamando una tasa de renovación de membresía global del 90 por ciento para fines de 2022. Esos cargos sacaron $ 4.2 mil millones de los $ 223 mil millones del minorista en el año fiscal 2022.
Costco opera cerca de 900 almacenes en todo el mundo, más de la mitad en los Estados Unidos, informa el Washington Post. A partir de mayo, Costco registró más de 124 millones de titulares de tarjetas.
Jackson dijo que compartió su experiencia en su página de Facebook llamada «Black Girls Who Love Costco».
«Te sorprendería la cantidad de personas a las que les ha sucedido», dijo Jackson.
¿Qué quiere ella al otro lado de lo que pasó?
“Quiero cambiar la política. Encontrar otra forma. O pregúntaselo a todos los demás [membership] Cédula y Cédula de Identidad. o detener el auto-escaneo».
Nadie la revisó cuando pagó la gasolina en Centerville Costco, dijo. «Nadie realmente preguntó si estaba recibiendo este gas», señaló.
“Si a las personas que no deberían comprar en Costco les preocupa más que hacer felices a los clientes, todos muestran una identificación, todos muestran su tarjeta de membresía. no elijas [customers to confront] Y no elijas cerezas [customers to confront]dijo Jackson.
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